品质决定商家走多远(今日谈)

品质决定商家走多远(今日谈)
多家电商渠道出售纪录再创新高,直播购物带来消费新体验,三、四线城市等下沉商场购买力迸发……刚刚曩昔的这个“双11”,再次改写人们对我国消费商场的幻想。火爆的现象,既折射出我国汹涌的消费动能,也让商场看到了消费的蓝海。  无远弗届的互联网,改变了人们的消费习气,满意了多元提质的消费需求。从前的“双11”是“囤全国好货”,现在是“买全球尖货”;曾经是“有啥买啥”,如今是“啥好买啥”……在消费晋级大趋势下,顾客从“寻求价格”向“寻求质量”改变,群众消费日益进入质量消费新阶段。单纯的“拼价格”现已难以包打天下,“拼质量”成为每个商场主体的必然选择。  今日,消费早已不是一次性的买与卖,而是指从下单到收货再到售后的全过程。重不注重商质量量,决议着商家能否站稳脚跟;重不注重服务质量,则决议着商家能走多远。一手抓商质量量,一手抓服务质量,这是商家赢得顾客信赖的不二法门,也是开辟消费蓝海的必由途径。  《人民日报》( 2019年11月17日01版)

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